网易七鱼
应用截图
应用介绍
网易七鱼APP简介
网易奇遇是网易旗下的客户服务平台。是一个通过智能化、大数据方法降低企业管理成本的智能在线客服平台。致力于提高企业客户的客户服务效率和客户满意度。花费。
网易七鱼APP功能介绍
高速网络拓扑。
全国多个网络接入优质BGP机房。工程师精心测试,精选全球顶级加速节点,并斥巨资铺设专线,让每个客户都能轻松接入数据中心,实时同步专网。
超高标准运维。
行业顶尖团队全天候安全扫描,多层次全方位7x24监控,电信级专业安全设备严阵以待,新一代Sentinel系统智能预测、主动防护,确保卓越客户服务不会受到任何恶意尝试的影响。
长期安全稳定。
自主研发的全新分布式高可用架构,完全满足逻辑单元高度解耦的业务场景。三重冗余热备模块保证平滑急切,水平扩展的数据经过高级加密和物理隔离,确保安全。
多渠道接入。
在网站、手机APP、微信公众号等异地与客户建立沟通渠道。
丰富沟通方式。
无论客服人员是否在线,都可以接受客户的反馈;表情、图片、语音沟通,下单更高效。
智能机器人
通过人工智能解答客户问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。
客户信息无缝连接。
工作台通过多种方式对接企业CRM,全面展现客户信息,让服务更懂客户。
工单系统。
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作和问题跟踪。
数据报告与分析
超过17种数据报告实时监控现场状态,全面反映产品问题。
网易七鱼APP功能特色
支持APP、微信等多种渠道获取信息;同时支持图片、表情等多种通讯方式;此外,还与企业CRM对接;
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作和问题跟踪;最后,它还将为企业提供数据报告和分析。
采用网易人工智能团队自主研发的第四代智能呼叫机器人,通过最适合呼叫场景的深度学习模型,结合NLP、模式识别等传统人工智能领域的技术,实现高级语义识别和匹配。